1 Identificação e contato
Dados básicos da loja e de quem decide sobre o atendimento.
2 Sobre a marca e o tom de voz
Como a Wolf's fala com o cliente. O agente vai copiar esse jeito.
3 Cardápio e produtos
A lista oficial e atualizada. O agente só oferece o que estiver aqui.
Importante: nós já temos um rascunho do cardápio a partir do seu site (massas, recheios tradicionais e fit, toppings regulares, premium e fit, coberturas, adicionais). Confirme abaixo o que está certo, o que mudou, o que saiu de linha e o que é sazonal. O agente nunca oferece sabor que não estiver confirmado por você.
4 Preços e formas de pagamento
Sem isto, o agente não pode fechar valor com o cliente. É a informação mais importante.
Atenção: os preços que aparecem no seu site hoje são valores de exemplo (placeholder), não são os seus preços reais. Preencha os valores oficiais abaixo.
5 Entrega e retirada
Como o cliente recebe o cookie.
6 Pedidos e encomendas
Pedidos maiores, festas e personalização.
7 Regras do agente: o que pode e o que não pode
O limite do que o agente faz sozinho. Marque e complemente.
O que o agente NÃO pode fazer de jeito nenhum (linha vermelha) *
8 Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam e a resposta oficial de cada uma.
O que os clientes mais perguntam, e a resposta certa *
9 Escalonamento (quando chamar um humano)
Quando o agente deve passar a conversa para uma pessoa, e para quem.
10 Promoções e políticas
Promoção vigente e como lidar com problema.
11 Integrações e dados
O que a loja usa hoje e que dados o agente vai lidar.
12 Campo aberto
Qualquer coisa importante que não coube acima.
O que mais a gente precisa saber para o agente atender igual a você